Sau khi thống nhất, tổ tàu SE9 sẽ trực tiếp trao trả toàn bộ tài sản cho hành khách khi kết thúc hành trình và trở lại ga Hà Nội vào ngày 4/8/2026.

Trong hành trình từ ga Hà Nội đến ga Quảng Ngãi, tổ tàu SE9 thuộc Chi nhánh Đoàn tiếp viên Đường sắt Sài Gòn đã kịp thời phát hiện và bảo quản an toàn tài sản do hành khách bỏ quên, đồng thời liên hệ để trao trả theo đúng quy định.

Cụ thể, tàu SE9 xuất phát từ ga Hà Nội lúc 13h ngày 28/7 và đến ga Quảng Ngãi lúc 10h30 phút ngày 29/7. Sau khi tàu rời ga Quảng Ngãi, trong quá trình vệ sinh toa xe và kiểm tra tài sản thất lạc, tiếp viên Trần Văn Thơm, phụ trách toa số 10, phát hiện một chiếc ví nữ màu đen để quên tại giường số 1.

Tiếp nhận thông tin, Trưởng tàu khách Trịnh Văn Hiền đã chỉ đạo kiểm tra, lập biên bản theo quy định. Bên trong chiếc ví có một thẻ bảo hiểm y tế mang tên Nguyễn Thị Hiền cùng số tiền mặt 25.518.000 đồng.

Ngay sau đó, tổ tàu đã xác minh thông tin và chủ động liên hệ với chị Nguyễn Thị Hiền để thông báo về tài sản bị bỏ quên. Hành khách cho biết đang đi du lịch cùng gia đình, nơi lưu trú cách xa ga Quảng Ngãi nên không thể quay lại nhận tài sản, đồng thời đề nghị được nhận lại khi tổ tàu trở về Hà Nội.

Trước đó, rạng sáng ngày 22/7, sau khi tàu SE2 dừng đón trả khách tại ga Nam Định, trong quá trình kiểm tra toa xe theo quy trình sau khi hành khách xuống tàu, tổ tàu đã kịp thời phát hiện và trao trả gần 123 triệu đồng cho hành khách bỏ quên trên tàu.

Việc kịp thời phát hiện, bảo quản và trao trả tài sản cho hành khách không chỉ thể hiện tinh thần trách nhiệm, tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên đường sắt mà còn góp phần xây dựng hình ảnh ngành đường sắt thân thiện, tận tâm, lấy sự hài lòng và quyền lợi của hành khách làm trung tâm trong quá trình phục vụ.