Thông tin từ Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam cho hay, sự việc trên xảy ra trưa 6/5. Thời điểm đó, khi tàu SE10 trong quá trình dừng tránh tại ga Hải Vân Bắc, một nữ hành khách quê Phú Thọ bất ngờ rời tàu. Khi tàu di chuyển đến khu vực ga Lăng Cô, người thân phát hiện sự việc và lập tức báo cho tổ tàu. Ngay sau đó, tổ tàu đã nhanh chóng thông tin tới cơ quan chức năng, đồng thời bố trí nhân viên hỗ trợ người nhà quay trở lại ga Hải Vân Bắc để tổ chức tìm kiếm.

Một cuộc tìm kiếm quy mô lớn đã được triển khai với sự tham gia của lực lượng Công an, Biên phòng và công nhân đường sắt trên địa bàn. Các tổ công tác chia nhiều hướng rà soát khu vực rừng núi, khe suối quanh ga Hải Vân Bắc trong điều kiện địa hình phức tạp, thời tiết khắc nghiệt. Tuy nhiên, sau nhiều giờ nỗ lực, vẫn chưa phát hiện được tung tích nạn nhân. Gia đình sau đó buộc phải tạm dừng tìm kiếm để tiếp tục hành trình trong tâm trạng lo lắng.

Trong thời gian này, cán bộ, nhân viên đường sắt đã tích cực hỗ trợ gia đình hành khách, từ việc bố trí phương tiện di chuyển, lo ăn uống đến làm thủ tục đổi vé, đồng thời duy trì liên lạc, tiếp tục triển khai các phương án tìm kiếm.

Đến sáng 7/5, bước ngoặt xuất hiện khi nhân viên tuần đường phát hiện dấu hiệu nghi vấn tại khu vực gần ga Hải Vân Bắc. Thông tin được khẩn trương báo về đơn vị, kích hoạt phương án tìm kiếm mở rộng. Lực lượng tại chỗ đã huy động thêm nhân sự, sử dụng thiết bị hỗ trợ để rà soát khu vực rừng núi.

Đến chiều cùng ngày, lực lượng tìm kiếm đã phát hiện nữ hành khách trong tình trạng mệt, đói sau nhiều giờ di chuyển trong rừng. Nạn nhân được đưa về chăm sóc, ổn định sức khỏe trước khi bàn giao cho gia đình.

Sáng 8/5, tại trụ sở Công an xã Chân Mây (khu vực Lăng Cô), gia đình đã đón người thân trong niềm xúc động. Sự việc khép lại an toàn nhờ sự phối hợp kịp thời, tinh thần trách nhiệm và nỗ lực của các lực lượng tham gia, trong đó có đội ngũ công nhân đường sắt trực tiếp bám địa bàn, góp phần bảo đảm an toàn cho hành khách.