Theo đó, tính năng mới giúp hành khách chủ động điều chỉnh hành trình khi có thay đổi, tiết kiệm thời gian và bảo đảm an toàn thông tin nhờ xác thực OTP qua số điện thoại hoặc email đăng ký. Hành khách có thể đổi ngày, giờ chạy tàu đối với vé cá nhân mua và thanh toán trực tuyến hoặc qua VietQR (không áp dụng với ví điện tử).

Được biết, việc đổi vé phải thực hiện trước giờ tàu chạy tối thiểu 24 giờ, mỗi vé chỉ được đổi 1 lần, giữ nguyên thông tin hành khách và hành trình. Phí đổi vé là 20.000 đồng/vé/lần, riêng tuyến Hà Nội - Hải Phòng là 10.000 đồng/vé/lần. Trường hợp trả vé sau khi đã đổi, áp dụng mức phí 30% giá trị vé.

Trước đó, ngành đường sắt đã triển khai trả vé trực tuyến qua email và nhận phản hồi tích cực. Việc tiếp tục bổ sung tính năng đổi vé trực tuyến được xem là bước tiến trong chuyển đổi số, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của hành khách.